تعویض و مرجوعی کالا
شرایط تعویض و مرجوعی کالا
در FilamentStore رضایت مشتریان مهمترین اولویت ماست. به همین دلیل تمامی درخواستهای تعویض یا مرجوعی کالا مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و شرایط زیر بررسی و رسیدگی میشوند.
مهلت ثبت درخواست
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی یا تعویض خود را ثبت کند.شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش درخواست، رعایت موارد زیر الزامی است:
کالا استفاده نشده باشد.
بستهبندی اصلی، برچسبها و تمامی متعلقات کالا سالم و کامل باشند.
کالا دچار آسیب، خطوخش، شکستگی یا تغییر ظاهری ناشی از استفاده مشتری نشده باشد.
فاکتور یا شماره سفارش جهت بررسی ارائه شود.تعویض کالا
در موارد زیر، کالا بدون دریافت هزینه اضافی تعویض خواهد شد:
ارسال کالای اشتباهمغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سفارش
وجود ایراد فنی یا آسیبدیدگی ناشی از حملونقل (پس از تأیید کارشناسان فروشگاه)هزینه ارسال
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه یا ایراد کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده FilamentStore است.
در صورتی که مشتری صرفاً از خرید خود منصرف شود، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد:
کالاهای استفادهشده یا آسیبدیده توسط مشتری
کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده باشد.
آسیبهای ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست.
کالاهایی که بنا به درخواست مشتری بهصورت سفارشی یا شخصیسازیشده تولید یا آماده شدهاند.نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، از طریق صفحه «تماس با ما» یا راههای ارتباطی درجشده در سایت، شماره سفارش، نام کالا و دلیل درخواست خود را ارسال کنید. کارشناسان FilamentStore در کوتاهترین زمان درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام خواهند کرد.
از اعتماد شما سپاسگزاریم. هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش از خرید اینترنتی است.